Vous souhaitez retourner un article pour réparation, échange ou remboursement ? Voici la marche à suivre :
IMPORTANT
• En plus des moyens habituels de déclaration de rétractation (email, formulaire de contact et formulaire de rétractation), ce site web dispose également d'une fonction de rétractation électronique. Cette fonction (« demander une rétractation ») se trouve dans l'espace client ainsi qu'en bas de page de ce site. Vous pouvez utiliser cette fonction pour vous rétracter de votre commande en ligne. Après l'envoi de votre rétractation, vous recevrez automatiquement un accusé de réception sur un support durable (par exemple par e-mail) puis un retour manuel de notre part.
• Une rétractation de commande, dans le délai légal de 14 jours ouvrables (loi Hamon) suivant la date de livraison de la commande, conformément à l'article L. 121-21 du Code de la consommation, doit être accompagné du formulaire de rétractation dûment rempli de façon lisible.
Merci d'expédier votre colis :
• Dans des conditions d'envoi similaires à celles de l'expédition d'origine, à savoir dans un emballage rigide (pas d'enveloppe papier ni d'enveloppe bulle). Idéalement, il est possible de réemployer l'emballage utilisé lors de l'envoi initial si celui-ci est toujours en bon état.
• En protégeant au mieux les produits (papier bulle, papier de soie, sopalin, frisure...)
• En courrier suivi (lettre suivie, recommandé ou Colissimo selon les formats)
• En y incluant votre nom et adresse postale complète, sur papier libre, si un retour est prévu.
Adresse de retour :
TERRA NOSTRA
A l'attention de VAZEILLES Joana
8 la Landre
88240 LE CLERJUS
FRANCE
Merci de bien vouloir me transmettre le numéro de suivi dès que celui-ci est en votre possession afin de me permettre de suivre le colis dans les meilleures conditions.
Note : Conformément à nos conditions générales d'utilisation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Terra Nostra ne saurait être tenu responsable de tout dommage, perte ou vol survenu durant l'acheminement du colis par les services postaux. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être exigé en cas de perte ou de détérioration du produit survenue au cours de sa réexpédition, à cause d'une protection trop sommaire, d'un emballage non conforme à nos recommandations ou d'un envoi effectué sans suivi. Merci pour votre compréhension.
Je demeure bien entendu disponible pour toute question ou renseignement complémentaire.
Merci par avance !
Avis de confidentialité
Les données personnelles communiquées dans le cadre de ce retrait sont utilisées uniquement pour traiter votre demande. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
Avis de rétractation
En plus des moyens habituels de déclaration de rétractation (par exemple par e-mail, courrier ou fax), ce site web propose également une fonction de rétractation électronique. Cette fonction (« bouton de rétractation ») se trouve dans l'espace client ainsi qu'en bas de page de ce site. Vous pouvez utiliser cette fonction pour vous rétracter de votre commande en ligne. Après l'envoi de votre rétractation, vous recevrez automatiquement un accusé de réception sur un support durable (par exemple par e-mail).