Vous souhaitez retourner un article pour réparation, échange ou remboursement ? Voici la marche à suivre :
IMPORTANT
• Un retour de commande pour remplacement ou réparation doit être préalablement notifié par email à contact [at] atelierterranostra . net ou via le formulaire de contact afin de s'assurer de la faisabilité de votre demande.
• Une rétractation de commande, dans le délai légal de 14 jours ouvrables (loi Hamon) suivant la date de livraison de la commande, conformément à l'article L. 121-21 du Code de la consommation, doit être accompagné du formulaire de rétractation dûment rempli de façon lisible.
Merci d'expédier votre colis :
• Dans des conditions d'envoi similaires à celles de l'expédition d'origine, à savoir dans un emballage rigide (pas d'enveloppe papier ni d'enveloppe bulle). Idéalement, il est possible de réemployer l'emballage utilisé lors de l'envoi initial si celui-ci est toujours en bon état.
• En protégeant au mieux les produits (papier bulle, papier de soie, sopalin, frisure...)
• En courrier suivi (lettre suivie, recommandé ou Colissimo selon les formats)
• En y incluant votre nom et adresse postale complète, sur papier libre, si un retour est prévu.
Adresse de retour :
TERRA NOSTRA
A l'attention de VAZEILLES Joana
8 la Landre
88240 LE CLERJUS
FRANCE
Merci de bien vouloir me transmettre le numéro de suivi dès que celui-ci est en votre possession afin de me permettre de suivre le colis dans les meilleures conditions.
Note : Conformément à nos conditions générales d'utilisation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Terra Nostra ne saurait être tenu responsable de tout dommage, perte ou vol survenu durant l'acheminement du colis par les services postaux. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être exigé en cas de perte ou de détérioration du produit survenue au cours de sa réexpédition, à cause d'une protection trop sommaire, d'un emballage non conforme à nos recommandations ou d'un envoi effectué sans suivi. Merci pour votre compréhension.
Je demeure bien entendu disponible pour toute question ou renseignement complémentaire.
Merci par avance !